Para garantir um atendimento mais organizado, transparente e eficiente, todas as solicitações relacionadas ao sistema Agritel devem seguir o procedimento padrão descrito abaixo. A partir de agora, centralizaremos a comunicação exclusivamente via e-mail:
📩suporte@agritel.com.br
1. Abertura de Chamado
Encaminhe sua solicitação para o e-mail acima, informando claramente o motivo do contato.
2. Informações Necessárias
Para facilitar a análise e agilizar o atendimento, inclua o máximo de informações relevantes, como:
📝 Descrição detalhada do problema, dúvida ou solicitação;
🔄 Passo a passo para reproduzir o erro (se aplicável);
🖼️ Print ou vídeo (preferencialmente em 1080p) demonstrando o ocorrido;
⏰ Data e horário aproximado do incidente;
🧭 Nome da tela, módulo ou funcionalidade afetada.
3. Classificação da Solicitação
No título do e-mail, por favor, indique o tipo da solicitação para melhor triagem:
❗ [Erro] – falha que não compromete o uso total;
⚠️ [Erro Crítico] – quando a falha impede o uso do sistema;
❓ [Dúvida] – dúvidas sobre o uso ou funcionalidades;
✨ [Melhoria/Solicitação] – novas funcionalidades ou sugestões.
4. Análise e Prazos
Após o recebimento, nossa equipe de suporte fará a triagem e seguirá com o atendimento conforme a natureza da solicitação:
🔴 N1 – Erros Críticos
Prazo para análise inicial: até 1 dia útil;
O chamado será direcionado ao time de desenvolvimento e, se houver solicitação de informações adicionais, o SLA será pausado até a resposta;
O prazo para correção será informado após avaliação da complexidade.
🟠 N2 – Erros Não Críticos
Prazo para análise: até 7 dias úteis;
Se houver solicitação de informações adicionais, o SLA será pausado até a resposta;
Após a análise, informaremos sobre o prazo estimado para resolução.
🟢 N3 – Novas Solicitações / Melhorias
Prazo mínimo para análise de viabilidade: 30 dias úteis;
Após esse período, será informado:
✅ Se é possível atender à solicitação;
✅ Prazo estimado de entrega;
✅ Custo do serviço: R$ 350,00/hora
1. Antes do início do desenvolvimento, enviaremos um orçamento detalhado com a estimativa de horas necessárias para aprovação.2. O valor pago por este serviço será convertido em crédito, que será utilizado como desconto de 5% sobre o valor de novos faturamentos (TCUs e Licenças), até o limite total do crédito gerado. O desconto será aplicado diretamente no boleto de cobrança.